Les heures d’ouvertures des bureaux de l’Administration du Centre de crise de Québec sont : du lundi au vendredi  de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h. Nous sommes fermés les jours fériés. Notez que les adresses des résidences d’hébergement du Centre de crise de Québec sont confidentielles.

Pour connaitre l’adresse de l’administration, contactez-nous.

• Téléphone :   418.687.2747 poste 0
• Télécopieur : 418.687.7732

Membres de l’équipe :

Responsable de la protection des renseignements personnels

• Catherine Pageau-Fournier, directrice des ressources humaines
  • cpageau@centredecrise.com

Commande de dépliants et toutes autres questions

• Linda Martel, Adjointe administrative
  • 418.687.2747 poste 0
  • administration@centredecrise.com
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Informations sur nos formations

• 418.687.2747 poste 5
• formation@centredecrise.com

La procédure de gestion des insatisfactions du Centre de crise de Québec vise à donner satisfaction au client le plus rapidement possible.

Faire part d’une insatisfaction

Les insatisfactions de toute nature peuvent être soumises verbalement par le client lui-même ou par un tiers à la coordination clinique du volet de service où il a reçu le service. De plus, les clients qui ont été hébergés sont invités à exprimer leurs commentaires à l’égard des services reçus en utilisant le questionnaire d’évaluation mis à leur disposition.

Suivi rigoureux

Lorsqu’il y a insatisfaction, la coordination rencontre l’agent d’intervention de crise visé par la ou les situations nommée(s) par le client et fait un retour au client pour proposer des ajustements et solutions en fonction de ses besoins, s’il y a lieu. Si le client demeure insatisfait à la suite de la réponse de la coordination clinique, il peut adresser ses insatisfactions par écrit à la direction générale du Centre de crise de Québec. Une réponse écrite lui sera acheminée après vérification des faits et éléments ayant suscité les insatisfactions. En cas de désaccord avec la réponse obtenue de la Direction, le client peut s’adresser au Commissaire aux plaintes de l’Agence de la santé et des services sociaux de la Capitale-Nationale.