NOUS NE FAISONS AUCUNE INTERVENTION DE CRISE PAR COURRIEL. Si vous vivez une situation de crise, veuillez appelez au 418.688.4240
Joindre le bureau de l’Administration
Les heures d’ouvertures des bureaux de l’Administration du Centre de crise de Québec sont : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h. Nous sommes fermés les jours fériés. Notez que les adresses des résidences d’hébergement du Centre de crise de Québec sont confidentielles.
Pour connaitre l’adresse de l’administration, contactez-nous.
Téléphone : 418.687.2747 poste 0 / Télécopieur : 418.687.7732
Membres de l’équipe :
| Directrice générale | Barbara Martin | 418.687.2747 poste 6 |
|---|---|---|
| Directrice clinique | Marie-Christine Dubé | 418.687.2747 poste 5 |
| Coordonnateur clinique | Tahar Amghar | 418.687.2747 poste 2 |
| Coordonnatrice clinique | Amélie Rochette | 418.687.2747 poste 3 |
| Coordonnatrice des ressources humaines | Catherine Pageau-Fournier | 418.687.2747 poste 4 |
Commande de dépliants et toutes autres questions :
| Adjointe administrative | Marjorie L’Ecuyer | 418.687.2747 poste 0 administration@centredecrise.com |
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Informations sur nos formations :
| Responsable des formations | Marie-Christine Dubé | 418.687.2747 poste 5 formation@centredecrise.com |
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« Je veux en savoir plus sur la gestion des insatisfactions. »
La procédure de gestion des insatisfactions du Centre de crise de Québec vise à donner satisfaction au client le plus rapidement possible.
Faire part d’une insatisfaction
Les insatisfactions de toute nature peuvent être soumises verbalement par le client lui-même ou par un tiers à la coordination clinique du volet de service où il a reçu le service. De plus, les clients qui ont été hébergés sont invités à exprimer leurs commentaires à l’égard des services reçus en utilisant le questionnaire d’évaluation mis à leur disposition.
Suivi rigoureux
Lorsqu’il y a insatisfaction, la coordination rencontre l’agent d’intervention de crise visé par la ou les situations nommée(s) par le client et fait un retour au client pour proposer des ajustements et solutions en fonction de ses besoins, s’il y a lieu. Si le client demeure insatisfait à la suite de la réponse de la coordination clinique, il peut adresser ses insatisfactions par écrit à la direction générale du Centre de crise de Québec. Une réponse écrite lui sera faite après vérification des faits et éléments ayant suscité et maintenu les insatisfactions. En cas de désaccord avec la réponse écrite par la Direction, le client peut s’adresser au Commissaire aux plaintes de l’Agence de la santé et des services sociaux de la Capitale-Nationale.
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